Электронная система управления - первый шаг к упрощенному доступу к правосудию

28 дек 2017 by Nazik Avlyakulova

В течение 2017 года Программа развития ООН (ПРООН) совместно с Верховным судом Туркменистана реализовали проект «Сотрудничество в реализации Национального плана действий по правам человека на 2016-2020 гг. в области верховенства закона и доступа к правосудию». Проект финансируется Каталитическим фондом при поддержке правительства Турции и источники ПРООН, которые поддерживают создание миролюбивых и инклюзивных обществ.

ПРООН и Верховный суд Туркменистана разработали и протестировали систему электронного управления в районном суде Копетдагского этрапа города Ашхабад. Новая система нацелена на предоставление доступных, эффективных и качественных услуг гражданам, которая поможет Туркменистану реализовать часть Национального плана действий в области прав человека и выполнить обязательства по поощрению и защите прав человека.

Международный эксперт г-н Армэн Геворкян объясняет преимущества новой системы электронного управления и то, как она улучшит работу судов Туркменистана.

ПРООН: Каковы преимущества системы электронного управления?

Г-н Геворкян: Существует ряд краткосрочных и долгосрочных преимуществ, которые облегчат работу судебных работников, и улучшат качество услуг, предоставляемых клиентам.

- Прозрачность и осведомлённость: как среди сотрудников, так и клиентов, которые смогут в будущем отслеживать процесс и состояние текущих дел;

- Исполнение каждого этапа процесса в срок: система позволяет следить за тем, чтобы каждый этап процесса выполнялся в назначенное время и отправлять напоминание, если задание не выполнено вовремя. В результате услуги будут предоставляться своевременно;

- Проверка предоставленной информации и документов: уменьшение количества ошибок и возможность запросить дополнительную информацию;

- Управление и отчетность: позволит постоянно контролировать, совершенствовать и повышать эффективность процесса;

- Механизм автоматического назначения дел согласно навыкам и загруженности сотрудников

- Автоматическое принятие решений: в результате, сокращение затрачиваемого времени и ресурсов, необходимых для обработки заявлений. Это поможет судам обрабатывать больше дел имея все то же количество человеческих ресурсов;

- В будущем можно предоставить онлайн доступ клиентам, чтобы те могли отправлять заявления, прикладывать документы и отслеживать ход дела. Интеграция с мобильной сетью и интернетом улучшит связь и уведомления;

- Централизация / интеграция с другими судами для создания единой балы отчетности в Центральном суде;

ПРООН: Как проходит процесс внедрения системы электронного управления? Требует ли он каких-либо специальных знаний и навыков?

Г-н Геворкян: Обычно никаких особых навыков внедрение системы электронного управления не требует. Будут проведены семинары и консультации в режиме онлайн для судебных работников для ознакомления с новым процессом работы и системой. Тем не менее, такие решения очень удобны для пользователей, и направляют сотрудников на каждом этапе процесса. Сама система не нуждается в каком-либо специальном обслуживании и будет протестирована до полного запуска, чтобы убедиться, что все процедуры понятны для персонала.

ПРООН: Каким образом новая система поможет улучшить работу судов Туркменистана?

Г-н Геворкян: Любая организация может улучшить качество предоставляемых услуг, контролируя внутренние процессы и обеспечивая прозрачность для своих клиентов. Система автоматизации бизнес-процессов (Business Process Automation) для суда будет обеспечивать полный контроль и осведомленность о каждом отдельном случае в любое время, а клиентам будет предоставляться полная информация о статусе дел и сроков рассмотрения. Кроме того, данная система будет предоставлять правительству и актуальную статистическую информацию обо всех судебных разбирательствах.

 

В рамках проекта при участии Верховного суда и Национального института демократии и прав человека при Президенте Туркменистана, ПРООН провела обучающие семинары в области защиты прав человека для 125 судей и 54 юристов.

Проект должен повысить осведомленность о механизмах защиты прав человека и обеспечить свободный и соответствующий доступ к правосудию среди населения Туркменистана.